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Na Nocci Sunglasses prezamos pela sua satisfação. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, você poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em sua residência.
Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas fora de um estabelecimento físico (como em nosso e-commerce), você tem o direito de desistir do contrato de compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o valor pago será totalmente reembolsado, inclusive o valor do frete quando aplicável, após a devolução do produto em perfeitas condições.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie sua solicitação para nosso SAC pelo e-mail faleconosco@noccisunglasses.com.br ou via WhatsApp (11) 99547-0408, informando:
• Número do pedido;
• Nome completo e CPF;
• Motivo da devolução/troca;
• Foto(s) do produto (se aplicável).
Após a solicitação, nossa equipe realizará uma análise interna em até 48 horas úteis. Durante esse período, poderemos solicitar informações adicionais ou orientações sobre a logística de envio do produto.
Para que o pedido de devolução ou troca seja aceito, o produto deve estar:
• Completamente intacto;
• Sem indícios de uso indevido;
• Com etiquetas e embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal.
Importante: casos de devolução por defeito ou não conformidade com o pedido serão tratados conforme o CDC e poderão implicar em troca imediata ou reembolso completo do valor pago.
Após a confirmação da devolução em nosso centro de processamento, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura de sua administradora;
• Boleto ou transferência: depósito em conta indicada pelo cliente.
Caso sua compra tenha sido realizada por meio de parcelamento, o estorno será feito de acordo com as regras da administradora de crédito.
Alguns produtos podem ter condições diferenciadas de troca ou devolução. Nestes casos, as informações serão claramente fornecidas no momento da compra.
Se tiver dúvidas sobre nossos procedimentos ou quiser acompanhar o andamento da sua solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.